कहीं आंसू, कहीं तबीयत बिगड़ी, लंबी कतारों में फंसे यात्रियों का छलका दर्द
इंडिगो विमान सेवाओं में आई भारी अव्यवस्था ने यात्रियों की परेशानी को चरम पर पहुंचा दिया है। कई जगहों पर फ्लाइट रद्द होने और घंटों तक देरी के कारण यात्रियों को लंबी-लंबी कतारों में खड़ा रहना पड़ा। अहमदाबाद एयरपोर्ट समेत कई हवाई अड्डों पर हालात इतने खराब हो गए कि कुछ यात्री फूट-फूट कर रोने लगे, जबकि एक यात्री की तबीयत बिगड़ने पर उसे अस्पताल में भर्ती कराना पड़ा।
यात्रियों का कहना है कि उन्हें न तो समय पर सही जानकारी दी गई और न ही कोई संतोषजनक वैकल्पिक व्यवस्था की गई। कई लोग शादी, इंटरव्यू, परीक्षा और जरूरी कामों के लिए सफर कर रहे थे, लेकिन फ्लाइट कैंसिल होने से उनकी पूरी योजना बिगड़ गई। घंटों तक काउंटर पर खड़े रहने के बावजूद उन्हें केवल “इंतजार करें” का जवाब मिलता रहा।
एक वीडियो सोशल मीडिया पर तेजी से वायरल हो रहा है, जिसमें एक महिला यात्री रोते हुए नजर आ रही है। वह बता रही है कि वह कई घंटों से कतार में खड़ी है, लेकिन कोई स्पष्ट जवाब नहीं मिल रहा। वहीं एक बुजुर्ग यात्री की तबीयत बिगड़ने पर एयरपोर्ट प्रशासन ने उसे तुरंत अस्पताल भिजवाया।
यात्रियों ने इंडिगो पर लापरवाही और अव्यवस्था का आरोप लगाया है। उनका कहना है कि एयरलाइन की ओर से न तो सही ढंग से मार्गदर्शन किया गया और न ही खाने-पीने या ठहरने की पर्याप्त व्यवस्था की गई। कई यात्रियों को मजबूरी में महंगे दामों पर दूसरी फ्लाइट की टिकट लेनी पड़ी या ट्रेन से सफर करना पड़ा।
इंडिगो की ओर से बताया गया कि तकनीकी कारणों और परिचालन संबंधी दिक्कतों के चलते कुछ उड़ानें प्रभावित हुईं। एयरलाइन ने यात्रियों से असुविधा के लिए खेद जताया है और रिफंड व री-शेड्यूलिंग की प्रक्रिया जारी रखने की बात कही है।
यह घटना एयरलाइन प्रबंधन और यात्री सुविधाओं पर एक बड़ा सवाल खड़ा करती है कि आखिर विपरीत परिस्थितियों में यात्रियों की मदद के लिए व्यवस्था कितनी मजबूत है।
